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售后服务政策

售后服务政策

发布日期:2016-10-28 09:51:19

  售后服务政策

1 售后服务概述

1.1售后服务包括:用户提出的商品退、换货申请的处理,其他与售后相关的投诉问题的处理等。

1.2原则:通过京博云商平台销售的商品售后服务统一由京博云商依据京博云商公示的相关售后服务政策进行审核处理,商家应按照京博云商的处理结果提供相应的售后服务。如遇需要与商家进行核实的特殊情况,京博云商将先行与商家联系核实,再按照相关政策审核处理。

2 联系商家的方式

如京博云商在处理售后服务时需联系商家的,京博云商根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件或站内信的形式与商家联系,商家应注意查收并按要求回复意见,以便为用户提供售后服务。

售后服务处理

3.1退换货流程由用户发起,若用户与商家达成一致意见,则按照双方约定进行相应流程操作。若商家不同意用户相应申请,用户可以向京博云商平台申请,由京博云商平台协调处理。

3.2商品、商家、交易流程等有任何不满的地方,用户都可以向京博云商平台提起投诉,由京博云商平台统一处理给予回复。

4 退换货原则:

自商品售出之日(用户实际收取商品)起根据双方约定的期限内,用户都提出退换货申请,且退换商品配件齐全不影响二次销售的情况下,商家均应提供退换货的售后服务。

4.1 质量问题退换货:

4.1.1用户因商品质量问题提出的退换货要求,商家应一律承担退换货的运费。

4.1.2 物流配送或因商品包装简易产生毁损等问题的,商家应承担退换货的运费。

4.1.3 如用户收货后发现错发、漏发情形的,商家应及时直接给用户重新发货,且运费有商家承担。 

4.2 非质量问题的退换货:

4.2.1 以下商品不提供退换货服务:

1) 定制类商品; 

2) 您购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品;

返修原则:

适用各类商品:依据国家相关规定,或商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书,商品如需维修的,则商家应提供相应的售后服务。

针对用户疑问商家提供资料原则:

如用户对商家销售的商品真伪、质量、重量等方面提出质疑的,商家应对疑问作出明确合理的解释,且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明用户投诉无依据,则应为用户办理退货,承担退货产生的费用,如因此产生损失的,商家应予以全部赔偿。

7 商家应及时更新信息:

如商家联系信息变更,商家需及时向京博云商平台提交更新相关信息的申请(包括接受退货地址、联系人、联系电话等),经过京博云商平台审批通过后,由京博云商平台修改完成。如商家未及时提交信息变更申请,导致京博云商平台需重新退货或货物/发票出现丢失等情形所产生的额外费用和损失均由商家自行承担。