退换货政策

发布日期：2017-04-28 13:52:49

退换货政策

1 退换货原则

自商品售出之日（用户实际收取商品）起根据双方约定的期限内，用户都可提出退换货申请，且退换商品配件齐全不影响二次销售的情况下，商家均应提供退换货的售后服务。

1.1 质量问题退换货

1.1.1用户因商品质量问题提出的退换货要求，商家应一律承担退换货的运费。

1.1.2 物流配送或因商品包装简易产生毁损等问题的，商家应承担退换货的运费。

1.2 非质量问题的退换货

1.2.1 以下商品不提供退换货服务：

1) 定制类商品；

2) 您购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品；

1.3 用户收货后发现错发、漏发情形的，商家应及时直接给用户重新发货，且运费由商家承担。

1.4 用户自身选择错误或使用不当或其他因用户行为造成的退换货，商家可不予承担运费。

2 退换货流程

退换货流程由用户发起，有商家自行处理。若用户与商家达成一致意见，则按照双方约定进行相应流程操作。若商家不同意用户的相应申请，用户可向京博云商平台申请，由京博云商平台协调处理。